Bu sayfa genel süreci açıklar. Her siparişin ürünleri, teslimat adresi, taşıyıcısı, bedeli ve tahmini süresi ödeme öncesindeki ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinde ayrıca belirtilir.
Teslimat nasıl planlanır?
Adres ve erişim bilgisi alınır
Teslimat ili/ilçesi, açık adres, şantiye veya yapı erişimi, araç kısıtları ve boşaltma gereksinimi değerlendirilir.
Stok ve paket düzeni teyit edilir
Ürün, ton/seri, minimum sipariş miktarı, palet veya paket adedi ve toplam sevkiyat ağırlığı kesinleştirilir.
Nakliye teklifi oluşturulur
Taşıyıcı, hizmet kapsamı, teslimat bedeli ve tahmini süre müşteriye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sunulur.
Sevkiyat ve teslim kaydı paylaşılır
Sipariş sevke hazır olduğunda mevcut takip veya taşıma bilgisi müşteriye bildirilir; teslim sırasında koli/palet ve görünür hasar kontrolü yapılır.
Süre ve teslim kapsamı
Özel bir süre kararlaştırılmadıkça tüketici siparişlerinde malın teslimi, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde yerine getirilir. Proje üretimi, özel renk/ölçü veya bölünmüş sevkiyat varsa tahmini süre siparişten önce ayrıca gösterilir. Gecikme veya ifa imkânsızlığı hâlinde tüketici bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklı tutulur.
Nakliye hizmetinin bina içine taşıma, kata çıkarma, vinç, forklift, elle indirme veya uygulama hizmetini içerip içermediği sipariş belgesinde açıkça belirtilir. Yazılı olarak dâhil edilmeyen ek saha hizmetleri teslimat kapsamına girmez.
Teslim alırken kontrol
- Teslim edilen ürün adı, renk/ton, paket veya palet adedi ile irsaliye bilgilerini karşılaştırın.
- Dış ambalajda ezilme, ıslanma, devrilme veya görünür kırık varsa fotoğraf çekin ve durumu teslim belgesine yazdırın.
- Görünür hasarı mümkünse teslim sırasında taşıyıcıya ve aynı gün satıcıya bildirin. Bu öneri, tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
- Uygulamaya başlamadan önce ton, doku, ölçü ve miktarı kontrol edin. Doğal/elde üretilmiş görünüm amaçlı ürünlerde izin verilen varyasyonlar ürün açıklaması ve numune üzerinden değerlendirilir.
Cayma hakkı ve bildirim
Tüketici, kanunda bir istisna bulunmadığı sürece mesafeli mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı günlerde teslim edilen ürünlerde süre, ilgili mevzuata göre son ürünün teslimi esas alınarak hesaplanabilir.
Cayma bildirimi; açık bir beyanla info@tuglasepeti.com adresine, şirketin merkez adresine veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden süresi içinde gönderilebilir. örnek cayma formunu kullanmak zorunlu değildir. Telefonla ön bilgi verilebilir; ispat kolaylığı için yazılı bildirim önerilir.
Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; standart ürünlerden ayrılarak ölçü, renk, karışım ya da üretim özelliği kişiselleştirilen mallarda mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bir istisna uygulanacaksa ürün ve sipariş özelinde, ödeme öncesinde açıkça bildirilir. Standart stok ürünlerinin yalnızca ağır, hacimli veya paletli olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
İade yöntemi ve bedeller
Cayma bildiriminin ardından ürünlerin nasıl ve hangi adrese gönderileceği, ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak yazılı olarak paylaşılır. Ürünün olağan bir incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde yürürlükteki kurallar uygulanır. Geri ödeme; satıcının ürünü geri alması veya tüketicinin ürünü gönderdiğini belgelemesi üzerine, mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun şekilde yapılır.
Canlı satış öncesinde anlaşmalı iade taşıyıcısı, iade masrafının hangi durumda kime ait olduğu ve standart yöntem kullanılmadığında doğacak azami iade maliyeti sipariş belgelerinde açıkça gösterilecektir. Bu bilgiler tamamlanmadan çevrim içi ödeme etkinleştirilmeyecektir.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürün siparişe uygun değilse, eksik teslim edilmişse veya mevzuat anlamında ayıplıysa sipariş numarası, teslim tarihi, ürün etiketi ve mümkünse fotoğraflarla bize ulaşın. Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları, somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı mal başvurusu cayma hakkından ayrı bir süreçtir.